TÉRMINOS DE SERVICIO

Al realizar el pago de la suscripción o iniciar el proceso de configuración del servicio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa y vinculante los siguientes Términos y Condiciones:

1. Naturaleza del Servicio

El prestador proporciona soluciones de automatización basadas en Inteligencia Artificial (IA) para la optimización de procesos, comunicación omnicanal y atención al cliente. El servicio se adapta a diversas plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) según el plan contratado.

El servicio de Nucleo De Gestion De Inteligencia Artificial System Gxnet (NGIA Systems) no incluye la provisión de líneas telefónicas, saldos de operadoras ni dispositivos físicos. Es responsabilidad exclusiva y absoluta del cliente adquirir, proveer y mantener activa la línea telefónica o cuenta de red social sobre la cual operará el asistente.

2. Límites Operativos, Uso Justo y Gestión de Flujo

El servicio se rige por Atenciones Mensuales, definidas como ciclos de gestión ininterrumpida de 24 horas por cada usuario final. Para garantizar la estabilidad operativa, el sistema notificará al cliente al aproximarse a su límite de capacidad. Una vez alcanzado dicho límite, el asistente entrará en estado de pausa preventiva. Dichas recargas están diseñadas para picos de demanda, no son acumulables y expiran al finalizar el ciclo mensual.

Política de Uso Justo (Fair Use) y Límites de Interacción Diaria: Para garantizar el trato justo, la distribución equitativa de recursos y mitigar el abuso de procesamiento en la infraestructura, se establece un límite operativo por usuario final configurado por defecto entre catorce (14) y veinticinco (25) mensajes entrantes cada 24 horas. Si un usuario supera este umbral, el sistema priorizará la mitigación de recursos y activará de inmediato el protocolo de transferencia humana.

El ecosistema de NGIA Systems no es un servicio de almacenamiento en la nube. Los archivos multimedia recibidos o generados se procesan de forma efímera para la interacción de la IA y serán depurados de nuestros servidores automáticamente siguiendo un ciclo estricto de retención máxima de siete (7) días o cinco mil (5,000) ejecuciones, lo que ocurra primero. El cliente es responsable de respaldar cualquier archivo relevante.

3. Modalidades de Implementación

• Modalidad de Gestión Centralizada (Caja Negra): El sistema estándar y su lógica residen de forma segura en la infraestructura del prestador. El cliente recibe el servicio final optimizado (SaaS) sin necesidad ni acceso a la configuración técnica.
• Modalidad de Infraestructura Dedicada (Soberano): El sistema se despliega en los servidores del cliente, otorgándole propiedad del entorno. Cualquier modificación técnica realizada por el cliente o terceros que altere el código original anulará la garantía de estabilidad.

4. Ciclo de Facturación y Condiciones de Pago

Pagos y Reembolsos: El servicio opera bajo la modalidad de pago por adelantado. Las cancelaciones detienen la facturación futura, pero no aplican reembolsos prorrateados por periodos ya iniciados.

El ciclo inicia con la confirmación del pago. Las tarifas no incluyen impuestos locales aplicables. Asimismo, cualquier disputa de pago o contracargo bancario injustificado (Chargeback) resultará en la suspensión inmediata del servicio. El cliente asume expresamente la obligación de resarcir a NGIA Systems por todos los costos legales, bancarios y administrativos derivados de la gestión de cobro de un contracargo fraudulento.

Las propuestas comerciales están ancladas al valor referencial del dólar estadounidense (USD). En caso de fluctuaciones cambiarias extraordinarias, NGIA Systems se reserva el derecho de aplicar ajustes proporcionales.

5. Mantenimiento e Innovación Tecnológica

El servicio incluye el mantenimiento de la infraestructura. No se incluyen reparaciones derivadas de un uso indebido de la plataforma. En caso de que el cliente solicite la integración del ecosistema con CRMs o bases de datos de terceros, dicha conexión se realiza bajo el propio riesgo del cliente. NGIA Systems no se responsabiliza por corrupción de datos que se genere en la infraestructura externa del cliente mediante Webhooks/APIs.

6. Responsabilidad, Políticas de Meta y Cumplimiento

El cliente es el único responsable de la legalidad del contenido transmitido. NGIA Systems no otorgará compensaciones por bloqueos de números, suspensiones de cuentas o penalizaciones.

En caso de cancelación o suspensión, NGIA Systems se reserva el derecho irrevocable de desvincular el número telefónico del cliente de nuestra infraestructura de WhatsApp Cloud API de manera inmediata para proteger la integridad de nuestra cuenta de desarrollador.

7. Alcance de la IA y Protocolo de Cierre

El ecosistema está diseñado para calificar prospectos basándose estrictamente en las directrices del Cliente. El asistente virtual no está habilitado para otorgar descuentos ni procesar pagos directamente. Toda intención de compra formal, anomalía conversacional o superación del límite de interacción diaria (14 a 25 mensajes) activará de manera automatizada nuestro Protocolo de Transición Humana, transfiriendo al prospecto al equipo de asesores del Cliente.

8. Dependencias Tecnológicas y Disponibilidad

La continuidad operativa está sujeta a la estabilidad de proveedores globales. En caso de que proveedores esenciales (OpenAI, Gemini, Meta) anuncien la depreciación abrupta de sus APIs (End of Life), NGIA Systems realizará ajustes con la mayor diligencia posible, pero estos periodos de migración forzosa no constituyen un incumplimiento de servicio.

9. Propiedad de Datos, Confidencialidad y Mejora Continua

NGIA Systems actúa exclusivamente como Procesador tecnológico. La Información de Identificación Personal (PII) de los usuarios finales es propiedad exclusiva del cliente (Controlador de los Datos).

El cliente declara bajo juramento que toda la información suministrada para el entrenamiento (arquitectura RAG) es lícita. Queda estrictamente prohibido el 'Envenenamiento de Datos' (Data Poisoning). NGIA Systems se reserva el derecho de purgar cualquier base de datos maliciosa.

10. Política de Uso Aceptable y Terminación Unilateral

Queda estrictamente prohibido el uso de nuestros asistentes para actividades ilegales o spam. La licencia es intransferible. Queda prohibido revender o utilizar una misma suscripción para múltiples empresas sin un acuerdo comercial de 'Agencia'.

Cualquier intento de ingeniería inversa, inyecciones de código (RCE/SQL) o saturar nuestros Endpoints (DDoS) resultará en la eliminación irrecuperable de la cuenta y el reporte a las autoridades competentes.

11. Renuncia de Garantías, Indemnidad y Responsabilidad

Nuestra tecnología se proporciona "Tal Cual". En ningún caso la responsabilidad financiera de NGIA Systems excederá el monto total pagado por el cliente durante los últimos tres (3) meses. No se emitirán reembolsos en efectivo.

Cláusula de Indemnidad: El cliente acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a NGIA Systems frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción impuesta por terceros (incluyendo usuarios finales o autoridades gubernamentales) que se derive del uso indebido de la plataforma, disputas comerciales, o de las respuestas generadas por el asistente virtual. El cliente asume el riesgo inherente al uso de LLMs y es el único responsable comercial de revisar y avalar el contenido generado.

12. Seguridad de la IA y Protección contra Manipulación

Para proteger la integridad de la empresa ante la "Inyección de Instrucciones" (Prompt Injection), NGIA Systems se reserva el derecho absoluto de intervenir proactivamente, aplicar parches de seguridad o pausar temporalmente el asistente si se detecta cualquier intento de vulneración.

13. Jurisdicción y SLA

Jurisdicción: Estos Términos se rigen bajo las leyes de la República Dominicana. Soporte Técnico (SLA): Los servicios de soporte se brindan exclusivamente durante el horario laborable estándar.

15. Propiedad Intelectual Técnica

NGIA Systems retiene la propiedad intelectual exclusiva sobre toda la "Ingeniería de Instrucciones" (Prompt Engineering), flujos lógicos de automatización (n8n) y arquitecturas de bases de datos. El cliente contrata los resultados operativos (SaaS), no el código fuente.

Control de Licencia Soberana: En el Modelo Soberano (servidor dedicado), el software se provee bajo una licencia de uso comercial revocable conectada a nuestros validadores centrales. En caso de falta de pago, violación de acuerdos o intento de alteración del módulo de licenciamiento, NGIA Systems se reserva el derecho técnico y legal de inhabilitar remotamente los flujos de automatización instalados.

16. Actualización de Tarifas

NGIA Systems se reserva el derecho de ajustar las tarifas de sus planes, lo cual será notificado con un mínimo de treinta (30) días de anticipación a su próximo ciclo de facturación.

17. Autoridad Administrativa y Gestión de Plataformas

Al contratar el servicio, el Cliente otorga a NGIA Systems el rol de Administrador o su equivalente técnico en las plataformas de terceros (Meta, Google, etc.):

• Alcance del Poder: Permisos técnicos para el funcionamiento y mantenimiento del Servicio.
• Restricción sobre Activos del Cliente: NGIA Systems no modificará configuraciones de identidad del Cliente sin autorización previa, salvo para evitar una caída crítica del sistema.

18. Configuración de Pagos y Verificación

• Uso de VCC Corporativa: NGIA Systems podrá inyectar un método de pago corporativo (VCC) de uso exclusivo para la validación técnica. Este método es propiedad inalienable de NGIA Systems.
• Independencia de Billeteras: El Cliente no tiene autorización para utilizar la VCC de NGIA Systems bajo ningún concepto.

19. Advertencia Perjudicial y Exoneración

Si NGIA Systems detecta que el Cliente ejecuta una acción perjudicial (ej. riesgo de baneo, envío de contenido sensible):

• Notificación y Opción: Se advertirá al Cliente. NGIA Systems podrá respetar la voluntad del Cliente o ejecutar la Terminación Preventiva del servicio para proteger su infraestructura.

Inexistencia de Responsabilidad: NGIA Systems queda exonerada de toda responsabilidad. El monitoreo es una gestión de "mejores esfuerzos". El Cliente permanece como el único responsable de pérdidas o bloqueos.

20. Protocolo de Evidencia y Registro

La única prueba válida para dirimir controversias técnicas es el Registro de Actividad (Logs) oficial de la plataforma de terceros.

• Inviolabilidad de los Logs: Si una acción perjudicial no está bajo el ID de acceso de NGIA Systems, se considerará legalmente ejecutada por el Cliente.

21. Faltas Graves y Terminación Unilateral

Se consideran faltas que activan la terminación inmediata sin devolución de fondos:

• Fraude Financiero: Intentar usar la VCC de NGIA Systems para publicidad externa.
• Desobediencia Técnica: Ejecutar acciones marcadas como "perjudiciales" sin asumir el riesgo por escrito.
• Manipulación: Intentar revocar permisos de administración necesarios para el monitoreo mientras el servicio esté activo.